お客様が LV および MV 製品のエキスパートとなることを支援

トーチ ラボでのセミナーは通常 3 日間にわたって行われ、高い需要に応えるため年に 4 回開催されています。セミナーは一般的な教室で始まり、TE の製品エキスパートが対象製品について詳しく説明します。その後クラス全体でトーチ ラボへと移動し、参加者がチーム別に分けられたうえで、TE の設置専門家が製品の設置に関する詳細な実地訓練を行います。こうしたセミナーの最中、現場で作業を行うお客様は、TE の LV および MV 製品の設置方法を学び、TE 製品がさまざまなエネルギーおよびユーティリティ用途においてどのように機能するのかに関する理解を深めることになります。エキスパートによる直接のデモンストレーションを通じて、製品がなぜそのような特定の方法で設置されるのかを学習していきます。教室でのデモンストレーションが終わると、ラボでの作業が始まり、そこでは設置手順の説明のほか必要なコンポーネントや部品など、設置を正しく完了するために必要なものがすべて用意されています。セミナーの最中は通常、全体の 70% ほどの時間を実地作業に費やすことになります。お客様の質問に迅速に答えられるよう、セミナー チームには多くの場合、正しい設置手順について詳しく説明できるフィールド サービス技術者が参加しています。このレベルのガイド付き指導は、新しい製品をお客様に紹介する際に必須であることが証明されており、お客さまの多くはセミナーの終了後まもなく新製品を発注されます。